Origen del caso
Librerías Gonvill necesitaba rediseñar completamente su tienda online
Librerías Gonvill es una de las cadenas de librerías más importante de México. Tiene más de 30 librerías situadas en 10 ciudades distintas de este país. Librerías Gonvill encarga a Trevenque Group el proyecto de rediseño completo de su tienda online ya que si bien dispone ya de una tienda online, ésta presenta importantes deficiencias:
Diseño / UX: la web no estaba adaptada a dispositivos móviles y presentaba graves problemas de usabilidad generando experiencia de usuario negativa, especialmente a nivel de navegación por el catálogo.
Look & feel: el aspecto de la web no estaba a la altura de la marca “Librerías Gonvill” y perjudicaba claramente la imagen de marca de la compañía.
Deficiencias funcionales: la web tenía carencia de funcionalidades que eran importantes para el desarrollo del negocio de Librerías Gonvill, especialmente a nivel de venta de libro de texto para colegios.
Problemas SEO: la plataforma que sostenía la tienda online no era “SEO Friendly”, ni siquiera permitía el uso de urls canónicas, lo que perjudicaba mucho el posicionamiento en buscadores.
Principales retos del proyecto
Un proyecto complejo con retos a nivel técnico, logístico y de diseño
Retos de diseño / UX: era importante desarrollar un diseño que generase una buena experiencia de usuario para los clientes de la Librería que mejorase indicadores como la fidelidad de los clientes y el porcentaje de conversiones pero siempre a través de un look & feel que estuviese a la altura de la marca.
Integración con sistemas de la cadena: Librerías Gonvill dispone de una infraestructura tecnológica compleja y era necesario que la tienda online estuviese bien integrada con dichos sistemas, especialmente con el sistema de gestión (ERP) y con su sistema de fidelización de clientes.
Migración de clientes: la nueva web tenía que integrar adecuadamente a los usuarios con cuenta en la tienda anterior sin que hubiese una transición brusca que pusiese en riesgo la fidelidad del cliente de Gonvill.
Migración SEO: si bien la web no presentaba un buen posicionamiento en buscadores, sí que ofrecía un posicionamiento local de las tiendas adecuado y además tenía indexadas varios miles de páginas en buscadores.
Venta de libros de texto: era necesario diseñar y desarrollar una solución que facilitase a Gonvill la venta online de libros de texto para colegios, una importante línea de negocio en el sector del libro Mexicano.
Qué hemos conseguido
Desarrollamos soluciones técnicas y de negocio
Partiendo de nuestra plataforma para la producción de tiendas online de libros, Weblib, se ha rediseñado completamente la tienda online de Librerías Gonvill integrando un diseño responsive totalmente personalizado e integrando en la plataforma un alto volumen de soluciones funcionales a medida.
Rediseño
Se ha desarrollado un nuevo interfaz totalmente responsive con un look & feel perfectamente alineado con la imagen de marca de Librerías Gonvill. A nivel de experiencia de usuario el diseño se centró especialmente en mejorar el proceso de búsqueda de libros del enorme catálogo de la librería y en que el proceso de finalización del pedido fuese claro y fácil de usar.
Mejoras funcionales
Hemos implementado muchas mejoras funcionales sobre la tienda online, destacando entre ellas las siguientes soluciones:
Libros de texto para colegios: hemos diseñado un sistema a medida para que Librerías Gonvill potencie las ventas de libros de texto en colegios. Este sistema permite a la librería ofrecer a los usuarios (padres y alumnos) de cada colegio su catálogo particular de libros y les facilita la navegación de dicho catálogo permitiendo una rápida búsqueda de los libros de cada curso.
Cupones descuento: desarrollamos un sofisticado sistema que permite a la librería ofrecer a sus clientes descuentos personalizados en base a cupones virtuales. Este sistema permite al equipo de ventas de esta cadena de librería hacer campañas de promoción puntuales o permanentes.
Integración con sistemas de la librería: en un buen trabajo junto al equipo IT de Librerías Gonvill, hemos conseguido integrar la tienda online tanto con el ERP como con sus sistemas de fidelización.
Mejoras SEO
Buen rendimiento, urls optimizadas y datos estructurados
Hemos proporcionado a la tienda online de Librerías Gonvill el nivel SEO que debe presentar una tienda online de hoy en día resolviendo aspectos esenciales como el uso de urls canónicas o una velocidad de carga adecuada. Destaca también la implementación de datos estructurados para mostrar los libros, comentarios y valoraciones de los productos.
También se ha trabajado en disminuir los tiempos de carga de la web y el resultado es que el este índice ha mejorado un 13% desde la publicación de la nueva web. El trabajo a nivel SEO ha tenido un efecto claro y casi inmediato sobre la web, el número de usuarios que llegan a la web desde motores de búsqueda ha mejorado significativamente.
